01.
Qu'est-ce que la couverture maladie ?
La couverture maladie est un type d'assurance qui prend en charge tout ou partie des frais médicaux engagés pour des soins de santé.
02.
Quels types de soins sont couverts par ma police d'assurance ?
Cela dépend de votre contrat, mais généralement, les soins médicaux, hospitaliers, les consultations chez les spécialistes et les médicaments prescrits sont inclus.
03.
Comment puis-je vérifier ma couverture ?
Vous pouvez consulter votre contrat d'assurance via l'application mobile « Vit@pp » ou contacter notre service client pour obtenir des informations détaillées sur votre couverture.
04.
Y a-t-il des exclusions dans ma couverture maladie ?
Oui, certaines exclusions peuvent s'appliquer, telles que les traitements esthétiques, les maladies préexistantes non déclarées, ou les soins non médicaux. Veuillez consulter votre contrat pour plus de détails.
05.
Comment soumettre une demande de remboursement ?
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement via l'application mobile « Vit@pp », par WhatsApp, par email ou en personne. Assurez-vous d'inclure tous les documents nécessaires.
06.
Quels documents sont nécessaires pour une demande de remboursement ?
En général, vous aurez besoin de la facture des soins, d'un justificatif de paiement et, si nécessaire, d'une prescription médicale.
07.
Quel est le délai de traitement des remboursements ?
Le traitement des demandes de remboursement prend généralement 5 jours ouvrés, mais cela peut varier selon les cas.
08.
Que faire si ma demande de remboursement est refusée ?
Si votre demande est refusée, vous recevrez une notification expliquant les raisons. Vous pouvez alors contacter notre service client pour discuter de la situation ou demander un réexamen.
09.
Puis-je changer de médecin ou de prestataire de soins ?
Oui, vous pouvez choisir votre médecin ou prestataire de soins, mais assurez-vous qu'il est bien dans notre réseau pour éviter des frais supplémentaires.
10.
Comment puis-je modifier ma police d'assurance ?
Pour modifier votre police, veuillez nous contacter directement. Nous vous guiderons à travers le processus et vous informerons des options disponibles.
11
Quelles sont les démarches à suivre en cas d'urgence médicale ?
En cas d'urgence, consultez immédiatement un professionnel de santé. Assurez-vous de garder tous les reçus et documents pour votre demande de remboursement ultérieure.
12
Puis-je bénéficier d'une couverture santé pour mes proches ?
Oui, les polices d'assurance permettent d'ajouter des membres de la famille à votre couverture.